Der Kunde bewertet die ICT-Leistung nach dem Wertbeitrag zu seinen Geschäftsprozessen und der persönlichen Servicewahrnehmung.

Damit der Kunde den Wertbeitrag der ICT erkennt und bemessen kann, sollte die CIO Organisation ihre Dienste aus den Geschäftsprozessen der Kunden ableiten. Gleichzeitig muß der Aufbau weiterer Komplexität verhindert werden. Die Antwort sind nutzengerechte Lösungen mit Preisbereitschaft des Kunden. Dewey & Partner begleiten die Kundenorganisation in der Planung und Entscheidungsanalyse solcher Lösungen.

Andererseits ist für eine positive, persönliche Servicewahrnehmung des Kunden operative Exzellenz unabdingbar, um den zugesagten Servicelevel kosequent einhalten zu können. Dazu sind ICT Prozesse so zu modellieren und zu führen, dass anerkannte Best Practices verwendet werden und die erforderliche Kostentransparenz und Benchmarkfähigkeit geschaffen werden.