Die Segmentierung der ICT-Services und der „Abgleich“ ihrer Merkmale und Ausprägungen mit den Kundenanforderungen schaffen nutzengerechte, „just-enough“‚ Servicelevels sowie Transparenz über die Wertschöpfungspotentiale der ICT Leistung.

Damit wird die Grundlage zur Optimierung und zukünftigen Ausrichtung der ICT Ressourcen gelegt. Zusätzlich kann eine verbesserte Kundenwertschätzung für das ICT Management erreicht werden. Die Reduktion von Komplexität und „wertlosen“ Leistungen erlaubt es, die Kosten nachhaltig um 15 – 30% p. a. zu senken.

Die Abstimmung und Kommunikation von Leistungsvereinbarungen (SLAs) gegenüber dem Kunden ist die Grundlage für eine „geführte“ Kundenzufriedenheit.