IT Prozessmanagement ist mehr als die Einführung von ITIL & Co

Das Thema IT Betrieb ist aktueller denn je: Während der zurückliegenden Jahre hat fast jede IT Organisation in Konzernen und großen Mitteltandsunternehmen Prozessinitiativen gestartet, die auf den effizienten und störungsfreien Ablauf von Projekten und IT Prozessen zielen. Diese Vorhaben orientierten sich zumeist an Best Practices oder Quasistandards wie ITIL, Prince 2, oder Cobit. Auch ließen sich viele Unternehmen nach ISO 20000 oder BS 15000 zertifizieren.

Aber die Marktstandards haben auch einen Nachteil: Sie verleiten dazu, das Thema Prozessmanagement auf die Einführung und Zertifizierung der Prozesse zu begrenzen. Das Ergebnis sind verfehlte Zielsetzungen bei hohen Aufwänden.

Ein IT Prozessprojekt muss strategisch vorbereitet, geplant und aufgesetzt werden. Es darf nicht auf den puren Lösungsansatz zu einem Einzelproblem oder einer Prozessgruppe reduziert werden. Nur mit einem systematischen Ansatz lassen sich IT Prozesse und Performance transparent machen. Und dies ist Grundvoraussetzung für Bewußtseinsänderung bei den Mitarbeitern, für Regelkommunikation und letztendlich für kontinuierliche Verbesserung.

Dewey & Partner verfügen über die Erfahrung von erfolgreichen Prozesseinführungen bei Konzernen mit über 300 verteilten IT Mitarbeitern über ganz Europa. IT Prozesse in Service Support und Delivery sowie im Solution Lifecycle wurden interaktiv mit dem Kunden entwickelt, trainiert, eingeführt, vermessen und kontinuierlich verbessert. Dabei folgen wir unserem Transformationsansatz: Nur eine kleine Anzahl von Beratern strukturiert, konzipiert und coacht die Kundenorganisation durch diesen wichtigen Baustein zu einem 'Qualifizierten, internen Service Provider'.